Polityka gwarancyjna

Zakres gwarancji

Gwarantujemy jakość naszych produktów i udzielamy ograniczonej gwarancji na wady produkcyjne.

Rama: Pokryte przez 2-letnia gwarancja przed wadami produkcyjnymi.

Elementy elektryczne: Akumulator, silnik, kontroler, wyświetlacz i ładowarka są objęte gwarancją 1-letnia gwarancja przed wadami produkcyjnymi.

Okres gwarancji rozpoczyna się od daty pierwotnego zakupu.

Kogo obejmuje ubezpieczenie?

Niniejsza gwarancja dotyczy wyłącznie produktów zakupionych bezpośrednio od shengmilo.netWszelkie reklamacje gwarancyjne dotyczące produktów zakupionych za pośrednictwem innych stron internetowych, platform handlowych, sprzedawców detalicznych, dealerów lub osób prywatnych należy kierować do pierwotnego sprzedawcy.

Czego nie obejmuje ubezpieczenie?

Gwarancja nie obejmuje:

• Produkty poza obowiązującym okresem gwarancji.

• Normalne zużycie, w tym opon, klocków hamulcowych, łańcuchów, uchwytów, linek i innych części eksploatacyjnych.

• Uszkodzenia kosmetyczne niemające wpływu na działanie ani bezpieczeństwo produktu, w tym drobne zarysowania, wgniecenia, odpryski farby lub ślady na powierzchni.

• Uszkodzenia powstałe na skutek wypadku, niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, niewłaściwej konserwacji lub niewłaściwego przechowywania.

• Uszkodzenia powstałe w wyniku modyfikacji, nieautoryzowanych napraw lub montażu nieoryginalnych części.

• Woda, substancje chemiczne, korozja i szkody środowiskowe.

• Użytek komercyjny, wyścigi, jazda akrobatyczna lub inne ekstremalne zastosowania.

• Produkty z usuniętymi, zmienionymi lub nieczytelnymi numerami seryjnymi.

Jak złożyć reklamację gwarancyjną

Jeśli uważasz, że Twój produkt podlega gwarancji, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i podaj:

• Numer Twojego zamówienia.

• Opis problemu.

• Wyraźne zdjęcia lub filmy pokazujące problem.

Nasz zespół techniczny może poprosić o dodatkowe informacje lub podstawowe czynności rozwiązywania problemów, które pomogą zidentyfikować przyczynę problemu.

Większość roszczeń gwarancyjnych można rozwiązać poprzez wymianę części i uzyskanie pomocy technicznej, bez konieczności zwrotu roweru.

Naprawy i części zamienne

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, w stosownych przypadkach dostarczone zostaną części zamienne.

Klienci mogą być zobowiązani do samodzielnego montażu części zamiennych lub skorzystania z pomocy lokalnego mechanika rowerowego.

W miarę możliwości udostępniamy instrukcje instalacji i pomoc techniczną.

Koszty robocizny, koszty napraw lub opłaty za usługi osób trzecich nie są pokrywane, chyba że wyrazimy na to wcześniej zgodę.

Warunki gwarancji

Dowód zakupu od shengmilo.net i ważny numer zamówienia są wymagane w przypadku wszystkich roszczeń gwarancyjnych.

Numer seryjny roweru oraz etykiety identyfikacyjne muszą pozostać nienaruszone i niezmienione.

Okres gwarancji rozpoczyna się od daty pierwotnego zakupu i nie biegnie na nowo, jeśli dostarczone zostaną części zamienne.

Wszelkie części zamienne dostarczone w ramach gwarancji pozostają objęte gwarancją przez pozostały okres pierwotnej gwarancji.

Potrzebuję pomocy?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące gwarancji lub potrzebujesz pomocy w zgłoszeniu roszczenia gwarancyjnego, skontaktuj się z nami pod adresem:

support@shengmilo.net

Nasz zespół wsparcia chętnie Ci pomoże.